漳州市政府近日出臺《落實便民服務(wù)“馬上就辦”實施方案》。今后，市民到政府部門辦事遇到推諉扯皮、效率低下、不負(fù)責(zé)任等懶政問題，都能得到解決，相關(guān)部門將追責(zé)。市民到政府部門辦事也將縮短時限，取消各種不必要的證明，并將試行“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”等。

市民投訴咨詢更通暢

要制訂出臺漳州市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行管理辦法，對涉及多個部門的訴求事項，由平臺同時轉(zhuǎn)交多個部門辦理。對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，會同效能辦通過召開協(xié)調(diào)會等形式，確定兜底部門負(fù)責(zé)解決，確保問題解決有責(zé)任主體、責(zé)任期限。

要求投訴類的訴求件，應(yīng)在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)；咨詢類的訴求件，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)報單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意，同時向反映人作出說明。在辦理便民服務(wù)事項中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時告知當(dāng)事人向相關(guān)責(zé)任部門投訴，無法確定責(zé)任部門的應(yīng)告知當(dāng)事人通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線反映。屬于“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的轉(zhuǎn)辦件，應(yīng)在2個工作日內(nèi)告知該平臺，并說明理由，同時提出由哪個單位辦理的建議。

少打證明少跑腿

依法依規(guī)取消不必要的證明、繁瑣手續(xù)和蓋章環(huán)節(jié)。辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不得要求申請人提供證明材料。

“要大力推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵?！闭闹菔行姓?wù)中心相關(guān)工作人員解讀《方案》時說，接下來，要通過有效整合孤立、分散的政務(wù)服務(wù)資源，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項和社會信息服務(wù)的全人群覆蓋、全天候受理和“一站式”辦理，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)信息體系。接下來，還將主動融合網(wǎng)絡(luò)通信、移動通信、多媒體通信于一體，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的模式，建立微信、微博、QQ、APP等多樣化市場服務(wù)渠道，為市民提供政策咨詢服務(wù)、社會管理服務(wù)和市場便民服務(wù)。

一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦

海都記者了解到，今后，漳州市行政服務(wù)中心將實行“一號”申請，簡化優(yōu)化辦事流程。以公民身份號碼作為唯一標(biāo)識，推進免填表、免復(fù)印，避免重復(fù)提交辦事材料、證明和證件。實行“一個窗口”受理，要整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的就近辦理、同城通辦、異地辦理，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。實行“一網(wǎng)”通辦，將加快完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，推進市民網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、多點互聯(lián)”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)渠道多元暢達(dá)，市民網(wǎng)上辦事“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的可及性和便捷性。

不及時不到位將被問責(zé)

市效能辦要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立問題臺賬，跟蹤問題辦理。特別對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項的辦理情況，實行每月不定期督查。對問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實行跟蹤督辦，督促問題有效解決。

針對便民服務(wù)事項辦理不及時、問題解決不到位的，尤其是對咨詢投訴愛理不理、拖延辦理、敷衍應(yīng)付、答非所問等問題，及時啟動效能問責(zé)程序，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，涉及違規(guī)違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。(海都記者周楊寧)